Política de Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções

A sua satisfação é nossa prioridade. Para garantir a melhor experiência com nossos produtos de perfumaria e cosméticos, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, atuando em total conformidade e respeito às regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Como Iniciar uma Solicitação
Para qualquer processo de troca ou devolução de compras realizadas online, o primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

A solicitação deverá obrigatoriamente ser feita através dos seguintes canais:

WhatsApp: (85) 99130-3647

E-mail: sac@iapcosmeticos.com.br

1. Troca de Produtos (Opção 1: Lojas Físicas em Fortaleza)
   Para clientes residentes em Fortaleza ou que tenham facilidade de acesso às nossas unidades, o processo de troca pode ser feito de forma prática presencialmente.

Passo 1: Solicite a Troca: Entre em contato via WhatsApp ou e-mail para informar o produto do site que deseja trocar e o motivo.

Passo 2: Vá até uma de Nossas Lojas: Com o produto em mãos (na embalagem original, lacrado e sem indícios de uso) e o número do seu cupom, dirija-se a qualquer uma de nossas lojas físicas.

Passo 3: Realize sua Troca: Apresente o Cupom de Troca no caixa e escolha qualquer outro produto da loja elegível.

Nota - Troca por valor maior: Você paga a diferença diretamente no caixa da loja.

1. Troca de Produtos
   Entregas via Correios - Outros Municípios ou Estados
   Para clientes de outros municípios ou estados fora de Fortaleza que optaram por receber a compra via Correios, o processo de troca será realizado através de postagem com logística reversa, seguindo os passos abaixo:

Passo 1: Solicite a Troca: Entre em contato com a nossa central (WhatsApp 85 99130-3647 ou e-mail sac@iapcosmeticos.com.br).

Passo 2: Envio de Fotos: Durante o atendimento, será necessário enviar fotos nítidas dos produtos para que nossa equipe possa avaliar as condições do item (embalagem intacta, lacrada e sem indícios de uso).

Passo 3: Código de Postagem: Após a aprovação das fotos, você receberá um código de logística reversa.

Passo 4: Postagem nos Correios: Com o produto devidamente embalado, a nota fiscal e o código em mãos, compareça a qualquer agência dos Correios para realizar a postagem.

Importante: A postagem para a primeira troca é totalmente sem custo para o cliente.

1. Devolução por Arrependimento (Reembolso)
   Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você desista de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial (online), poderá solicitar a devolução e o reembolso integral do valor em até 7 (sete) dias corridos.

O processo de devolução do produto seguirá as mesmas etapas da troca descritas acima, seja via Loja Física ou Correios (Logística Reversa). Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição ou loja, o estorno do valor será processado conforme o meio de pagamento original da compra.

1. Condições Gerais para Troca ou Devolução
   Por se tratarem de produtos de uso pessoal, saúde e higiene, temos regras rigorosas para garantir a segurança de todos os nossos clientes. Para que sua solicitação seja aceita, o produto deverá atender obrigatoriamente às seguintes regras:

Embalagem Intacta: A embalagem externa, o celofane e os lacres originais do fabricante não podem ter sido violados ou abertos.

Sem Uso: Não apresentar qualquer indício de uso, aplicação, "teste" de cor/fragrância ou modificação.

Comprovante de Compra: Ser acompanhado do respectivo Cupom Fiscal ou Nota Fiscal.

Brindes: Quaisquer brindes ou amostras recebidos atrelados à compra do item deverão ser devolvidos em caso de devolução.

1. Regra Especial para Compras Físicas
   Maquiagens e Esmaltes: Por questões rigorosas de saúde, higiene e segurança sanitária, não realizamos a troca de maquiagens e esmaltes adquiridos presencialmente em nossas lojas por motivo de gosto, cor ou arrependimento. A troca desses itens só será efetuada em caso de comprovado defeito de fabricação, conforme assegura o Código de Defesa do Consumidor.

Importante: A empresa se reserva o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não atendam a estas condições de higiene e conservação.